POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

RETOUR

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux afin de recevoir l'adresse de retour et les autres instructions.

Pour des raisons d'hygiène et pour votre protection, nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

Certains ACC (par exemple : boucles d'oreilles/faux ongles à presser/piercings, etc.)

GARANTIE DE 30 JOURS SUR LE PRODUIT
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article reçu et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez déposer une réclamation pour obtenir une compensation en suivant la procédure ci-dessous.
Dans les 30 jours suivant la réception du produit, contactez-nous avec une photo ou une vidéo expliquant le problème et si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Et vous devez renvoyer les articles dans les 30 jours suivant la réception du produit. (Nous supposons que le moment où vous recevez les articles est le moment où la livraison est suivie par la logistique).

 Nous examinerons la réclamation et vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
 Si elle est approuvée, nous vous rembourserons ou vous renverrons l'article, il peut également vous être demandé de retourner le produit.
Après réception de l'article retourné et vérification qu'il n'affecte pas les ventes secondaires, nous vous rembourserons (sauf les frais d'expédition).
Où envoyer les retours ? Veuillez contacter notre service client à l'adresse missysecretservice@outlook.com pour obtenir l'adresse de retour.
Qu'en est-il de vos produits qui ne sont pas cassés mais que vous souhaitez retourner parce que vous avez changé d'avis concernant l'achat ?
Cela dépend de :
Votre colis est en route. Nous devons facturer le fret pour notre compensation. Envoyez un e-mail à missysecretservice@outlook.com pour obtenir plus de détails sur les modalités de ce retour (adresse de retour et frais, etc.).

Votre colis est encore dans notre entrepôt. Nous pouvons vous aider à annuler votre commande sans facturer de frais.

Si un article défectueux/incorrect est reçu, notre responsabilité est de remplacer l'article par un article neuf/correct.

Si un colis est retourné pour destruction en raison d'une adresse incorrecte/non réclamé, veuillez envoyer un e-mail à missysecretservice@outlook.com pour vérifier l'état du colis et obtenir la solution appropriée.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport que vous choisissez. Et nous ne payons pas de taxe sur les retours.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont facturés aux consommateurs pour le retour d'un produit.

 

E-mail : missysecretservice@outlook.com